1 октября
Ямало-Ненецкий АО
День Лучшего сервиса на Ямале
День когда мы поменяем ваше представление о сервисе на Ямале
Подробнее
о программе
о программе
Практические инструменты сервис-дизайна,
которые применяют ведущие компании
Сообщество единомышленников, которое вдохновляет.
Уникальный опыт от участников
программы "Лучший сервис на Ямале"
Новое коммьюнити предпринимателей, развивающих сервис в нашем регионе
которые применяют ведущие компании
Сообщество единомышленников, которое вдохновляет.
Уникальный опыт от участников
программы "Лучший сервис на Ямале"
Новое коммьюнити предпринимателей, развивающих сервис в нашем регионе
Чему мы обучались
1 модуль
Основы сервис-дизайна
Основы сервис-дизайна
− Изучили основные принципы методологии дизайн-мышления
− Создали и проверили решения для бизнеса
− Развили навыки сервис-дизайна
− Создали и проверили решения для бизнеса
− Развили навыки сервис-дизайна
2 модуль
Клиентский путь и работа
с командой
Клиентский путь и работа
с командой
− Углубленно изучили инструменты сервис-дизайна
− Сформировали навык внедрения новых идей в работающий бизнес
− Определили роли руководителя в компании
− Сформировали навык внедрения новых идей в работающий бизнес
− Определили роли руководителя в компании
3 модуль
Вдохновение
Вдохновение
− Изучили лучшие практики известных компаний и вдохновились результатами
− Обучились навыкам сторителлинга для вдохновения других своими историями
− Прожили опыт, зафиксировали и отрефлексировали свои чувства, эмоции и мысли на каждом этапе
− Обучились навыкам сторителлинга для вдохновения других своими историями
− Прожили опыт, зафиксировали и отрефлексировали свои чувства, эмоции и мысли на каждом этапе
4 модуль
Стратегия будущего
Стратегия будущего
− Расширенно мышление участников
− Нарисована картинка будущего, что такое «Лучший сервис на Ямале»
− Сформирована дорожная карта по следующим шагам и понимание роли предпринимателей в этом процессе
− Нарисована картинка будущего, что такое «Лучший сервис на Ямале»
− Сформирована дорожная карта по следующим шагам и понимание роли предпринимателей в этом процессе
5 модуль
Сообщество
Сообщество
− Изучили опыт построения региональных сообществ на примере Закрытого клуба предпринимателей Липецкой области
− Разработали концепцию построения регионального сообщества и привлечение участников по технологии «Персоны»
− Изучили опыт построения международного бизнеса региональными предпринимателями
− Разработали концепцию построения регионального сообщества и привлечение участников по технологии «Персоны»
− Изучили опыт построения международного бизнеса региональными предпринимателями
Посмотри как проходило
прошлое мероприятие
прошлое мероприятие
Кому подойдёт программа
Получите план действий и сформируйте уникальную модель сервиса для своего бизнеса.
Будь лучшим в своем деле!
Будь лучшим в своем деле!
Взгляни на путь своего клиента по-другому и вдохновись на новый шаг в развитии.
Начинающим предпринимателям
Опытным бизнесменам
Если вы не занимаетесь сервисом в своем бизнесе, то им занимаются ваши конкуренты
Зачем участвовать
Понимать, чего на самом деле хотят клиенты и управлять их ожиданием
Внедрять быстро и дешево изменения, в уже работающий бизнес
Создавать эффективные команды и уникальные решения
Подбирать персонал и быстро и эффективно его обучать
Создавать легендарные истории о себе и своем бизнесе
Отстраиваться от конкурентов и не только ценой
Программа
– Узнаете про проект «Лучший Сервис на Ямале»
– Как разработать уникальную для своего бизнеса модель сервиса
Кофе-брейк
– Елена Смирнова расскажет, как жалобы помогают развивать клиентский-сервис
– Александр Захаров, раскроет тему: Путь клиента, как инструмент для идей
– Разберете практические инструменты “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
Кофе-брейк
– “Blueprint”, как инструмент для оптимизации бизнес-процессов
– О том, как применяют сервис в своем бизнесе расскажут местные предприниматели, Павел Булатов (Бургер Стар) и Иван Скобиоола (генеральный директор ООО «2ГИС Ноябрьск»)
– Подарки самым активным участника
– Как разработать уникальную для своего бизнеса модель сервиса
Кофе-брейк
– Елена Смирнова расскажет, как жалобы помогают развивать клиентский-сервис
– Александр Захаров, раскроет тему: Путь клиента, как инструмент для идей
– Разберете практические инструменты “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
Кофе-брейк
– “Blueprint”, как инструмент для оптимизации бизнес-процессов
– О том, как применяют сервис в своем бизнесе расскажут местные предприниматели, Павел Булатов (Бургер Стар) и Иван Скобиоола (генеральный директор ООО «2ГИС Ноябрьск»)
– Подарки самым активным участника
– Узнаете про проект «Лучший Сервис на Ямале»
– Наталья Николаевна Шлемкевич расскажет: Как сервис помог бизнесу? И почему его стоит изучать?
– Научимся находит рабочие бизнес идеи, которые можно внедрить уже сегодня
Кофе-брейк
– Раскроем несколько вопросов
– Как проверить бизнес идею, и узнать что она точно работает?
– Как разработать уникальную для своего бизнеса модель сервиса?
Кофе-брейк
– Разберете практические инструменты “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– Подарки самым активным участника
– Наталья Николаевна Шлемкевич расскажет: Как сервис помог бизнесу? И почему его стоит изучать?
– Научимся находит рабочие бизнес идеи, которые можно внедрить уже сегодня
Кофе-брейк
– Раскроем несколько вопросов
– Как проверить бизнес идею, и узнать что она точно работает?
– Как разработать уникальную для своего бизнеса модель сервиса?
Кофе-брейк
– Разберете практические инструменты “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– Подарки самым активным участника
– Узнаете про проект «Лучший Сервис на Ямале»
– Совместно раскроем тему “Что такое сервис и какая у него формула?”
Кофе-брейк
– Разберете на примере собственного бизнеса практический инструмент “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– Узнаете что такое NPS, и как его применять с целью улучшения лояльность клиента
Кофе-брейк
– Раскроете вопрос, что нужно сделать ваш сервис стал лучше уже сегодня
– Подарки самым активным участника
– Совместно раскроем тему “Что такое сервис и какая у него формула?”
Кофе-брейк
– Разберете на примере собственного бизнеса практический инструмент “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– Узнаете что такое NPS, и как его применять с целью улучшения лояльность клиента
Кофе-брейк
– Раскроете вопрос, что нужно сделать ваш сервис стал лучше уже сегодня
– Подарки самым активным участника
– Узнаете про проект «Лучший Сервис на Ямале»
– Дмитрий Лобанов расскажет почему: Довольный сотрудник - это довольный клиент
Кофе-брейк
– Что такое эмпатия и почему ваши клиенты готовы возвращаться к вам
– Разберете на практике как применять инструмент “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– Узнаете как на самом деле работает «сарафанное радио»
Кофе-брейк
– Что такое мотивация и какие типы мотивации бывают?
– Подарки самым активным участника
– Дмитрий Лобанов расскажет почему: Довольный сотрудник - это довольный клиент
Кофе-брейк
– Что такое эмпатия и почему ваши клиенты готовы возвращаться к вам
– Разберете на практике как применять инструмент “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– Узнаете как на самом деле работает «сарафанное радио»
Кофе-брейк
– Что такое мотивация и какие типы мотивации бывают?
– Подарки самым активным участника
– Узнаете про проект «Лучший Сервис на Ямале»
– Знакомство, командная работа
Кофе-брейк
– Как разработать уникальную для своего бизнеса модель сервиса
– Целевая аудитория, как сформировать портрет покупателя, на основе его поведения
Кофе-брейк
– Как общаться с клиентами и выявлять их потребности при помощи интервью
– Подарки самым активным участника
– Знакомство, командная работа
Кофе-брейк
– Как разработать уникальную для своего бизнеса модель сервиса
– Целевая аудитория, как сформировать портрет покупателя, на основе его поведения
Кофе-брейк
– Как общаться с клиентами и выявлять их потребности при помощи интервью
– Подарки самым активным участника
– Узнаете про проект «Лучший Сервис на Ямале»
– Узнаете что такое NPS и как его применять с целью улучшения лояльность клиента
– На примере разберете как общаться с клиентами и выявлять их потребности при помощи интервью
– Что такое эмпатия, или как начать думать как клиент
Кофе-брейк
– Разберете на практике как применять инструмент “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– “Blueprint”, как инструмент по работе с командой
– Сервис через объединения форматов, расскажет Александр Забегаев
– Узнаете что такое NPS и как его применять с целью улучшения лояльность клиента
– На примере разберете как общаться с клиентами и выявлять их потребности при помощи интервью
– Что такое эмпатия, или как начать думать как клиент
Кофе-брейк
– Разберете на практике как применять инструмент “Карта пути клиента”(Сustomer journey map)
– “Blueprint”, как инструмент по работе с командой
– Сервис через объединения форматов, расскажет Александр Забегаев
Организаторы программы
• Созданы в рамках Национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
• Поддерживают предпринимателей на всех уровнях — от появления идеи до выхода на экспорт.
• Предоставляют все необходимые консультации по ведению бизнеса.
• Поддерживают предпринимателей на всех уровнях — от появления идеи до выхода на экспорт.
• Предоставляют все необходимые консультации по ведению бизнеса.
Почему можно доверять центрам «Мой бизнес»
• Дочерняя компания Сбера, крупнейшей технологической корпорации России.
• Обучила более 30 000 предпринимателей по всей России, собрала более 100 преподавателей в одну команду.
• Обучила более 30 000 предпринимателей по всей России, собрала более 100 преподавателей в одну команду.
Почему можно доверять Деловой среде
• Предприниматели Ямала, прошедшие годовую программу развития культуры сервиса в регионе
Почему можно доверять «Лучшему сервису на Ямале»
Платформа разработана при поддержке Министерства экономического развития Российской федерации
Мы используем куки, чтобы пользоваться сайтом было удобно
Отлично